Envíos
No realizamos envíos ni a Canarias, ni a Ceuta ni a Melilla.
Los gastos de envío para España (Península) cuestan 4.90 €.
En cualquier caso, el comprador podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde el sitio web antes de realizar la compra.
Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería urgente realizado por la empresa de transporte, que garantiza la entrega en un plazo no superior a las 24 horas para envíos a la península. Aunque estos plazos se entienden en horas hábiles, los pedidos suelen llegar en la mayoría de los casos dentro de las 48 horas naturales posteriores a la fecha de envío.
Plazos de entrega
El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. En cualquier caso, el envío se procesa con la mayor celeridad posible en lógico interés de ambas partes.
En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario. En este último caso, el cliente asume los costes de los gastos de envío adicionales que se realicen.
Para aquellos productos que no se encuentren en stock se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado, y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
Devoluciones y garantía
El cliente puede alzar su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos, de forma que si, una vez recibido, este no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 14 días naturales para hacer la devolución contados estos a partir del día en que se recibió el pedido.
En estos casos, ACEITES CAMPOLIVA devolverá el importe íntegro del/ de los producto(s) comprado(s) y de sus gastos de envío en el momento en que se reciban los bienes o bien en el que el consumidor presente una prueba de devolución de los mismos (como el comprobante de la empresa de transporte); lo que suceda primero.
Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que el producto esté en perfectas condiciones y que no hayan sido forzados ni manipulados ninguno de sus mecanismos. ACEITES CAMPOLIVA se reserva el derecho de no aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
El producto deberá de ser devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó. Si los bienes no se devuelven en su embalaje original, podrían recibir una depreciación que dependerá de cada caso concreto.
Los gastos de envío relativos a la devolución correrán a cuenta del cliente.
En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de ACEITES CAMPOLIVA, el comprador tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin ningún coste adicional por su parte o bien que se le restituya el importe total de la compra, incluidos los gastos envío, una vez que el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia.
En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, se ruega al cliente comunicar dicha situación a ACEITES CAMPOLIVA antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, ACEITES CAMPOLIVA iniciará el procedimiento de reclamación al seguro de la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada, siempre sin ningún tipo de sobrecoste para el cliente.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda en cada caso, gestiones todas ellas que serán siempre gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Por su parte, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El plazo de garantía no podrá ser menor de 2 años en ninguno de nuestros productos. Durante ese período el cliente podrá elegir ampararse al vendedor o bien tramitar la garantía de forma directa con el fabricante. En los casos en los que sea mayor a 2 años, será el fabricante quien deberá satisfacer la misma.
